Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Bienvenido a FEAST FIT, una plataforma tecnológica operada por FEAST FIT S.A.P.I. de C.V. (en adelante, FEAST FIT), que facilita la comunicación, contratación y seguimiento entre entrenadores, nutriólogos y clientes, incluyendo mensajería, seguimiento físico, nutrición y herramientas asistidas por inteligencia artificial. Al utilizar la aplicación confirmas que cuentas con la edad establecida para acceder a la plataforma y que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Registro

2.1 Declaras ser mayor de edad y contar con capacidad legal para aceptar estos términos conforme a la legislación de tu país de residencia.

2.2 Si eres menor de edad, tu padre, madre o tutor debe haber aceptado este contrato en tu nombre, conforme a la sección 13 “Menores de Edad”.

2.3 La información que proporciones para tu cuenta debe ser veraz, actual y comprobable. En caso de duda de FEAST FIT o de autoridad competente, te obligas a acreditar su veracidad, dejando a salvo a FEAST FIT.

2.4 Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener segura tu contraseña; cualquier actividad desde tu cuenta se entiende hecha por ti, salvo prueba en contrario.

2.5 El registro implica el tratamiento de tus datos personales, incluyendo, en su caso, datos sensibles de salud, medidas corporales y hábitos alimenticios, conforme al Aviso de Privacidad de FEAST FIT.

3. Descripción y alcance del servicio

FEAST FIT es una plataforma tecnológica cuyo servicio comprende: (i) contratación y seguimiento de entrenamiento físico; (ii) chat individual y grupal con texto, imágenes, audio, video y documentos; (iii) fotos de progreso y métricas corporales; (iv) planes alimenticios; (v) herramientas de inteligencia artificial para análisis, reportes, rutinas, planes y recetas; y (vi) generación e importación de recetas desde enlaces externos.

FEAST FIT únicamente provee la tecnología. No presta directamente servicios de entrenamiento, nutrición o salud: estos son prestados por los entrenadores y nutriólogos como profesionales independientes, conforme a la sección 11 “Roles y Naturaleza de los Servicios”.

4. Uso de aplicación y no discriminación

4.1 Queda prohibido usar la aplicación para: suplantar identidades o crear cuentas falsas; compartir o solicitar, por cualquier medio de la plataforma, incluyendo chat, fotos y recetas, contenido sexual, violento, discriminatorio o ilegal; ofrecer productos o servicios ajenos a los fines de FEAST FIT; enviar spam o malware; acceder sin autorización a cuentas o datos de terceros; usar bots o scrapers; usar las herramientas de inteligencia artificial con fines de diagnóstico médico, tratamiento o decisiones de emergencia; o usar la importación de recetas para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

4.2 FEAST FIT prohíbe cualquier trato discriminatorio dentro de la plataforma, ya sea por parte de FEAST FIT, entrenadores, nutriólogos o clientes, basado en origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, embarazo, religión, opiniones, preferencia sexual, estado civil, apariencia física o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana, conforme a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. Esto incluye la negativa injustificada a prestar el servicio y cualquier comentario discriminatorio en el chat, perfiles, planes o rutinas.

4.3 Las recomendaciones generadas mediante inteligencia artificial deben aplicarse de forma equitativa, sin perpetuar sesgos o estereotipos sobre las características antes mencionadas. FEAST FIT revisará los reportes de sesgo o trato discriminatorio conforme a la sección 17 “Contacto y Resolución de Quejas”.

4.4 En caso de uso indebido, FEAST FIT podrá, sin previo aviso, suspender o eliminar la cuenta, restringir funciones, incluyendo chat, fotos de progreso o herramientas de IA, e iniciar las acciones legales correspondientes.

4.5 Se concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la aplicación con fines personales y legítimos. No está permitido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la aplicación sin autorización expresa por escrito.

5. Contenido generado por el usuario

Eres el único responsable del contenido que subas o generes en la plataforma, tal como mensajes, fotos, videos, audios, documentos, planes o recetas. FEAST FIT no revisa de forma previa dicho contenido, salvo lo previsto en la sección 6 “Chat, Mensajería y Grupos”.

Al subir contenido, otorgas a FEAST FIT una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, procesarlo y transmitirlo dentro de la plataforma, exclusivamente para operar el servicio. Esta licencia no autoriza usos comerciales o publicitarios fuera de lo previsto en la sección 7.3 “Fotos de Progreso”.

Queda prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o que infrinja derechos de terceros. La difusión de imágenes o videos de contenido íntimo sin consentimiento constituye un delito conforme a la Ley Olimpia; FEAST FIT retirará dicho contenido de inmediato al recibir un reporte o mandato de autoridad, y podrá dar aviso al Ministerio Público.

FEAST FIT podrá eliminar contenido o suspender cuentas ante un incumplimiento a esta sección. Los reportes de contenido indebido o uso no autorizado de información se envían a soporte@feast-fit.com y se atienden conforme a la sección 17 “Pagos, Reembolsos y Suscripciones”.

6. Chat, mensajería y grupos

6.1 El chat individual y grupal permite intercambiar texto, imágenes, audio, video y documentos entre clientes, entrenadores y nutriólogos. El contenido enviado es responsabilidad exclusiva de quien lo envía, conforme a la sección 5 “Contenido Generado por el Usuario”.

6.2 Está prohibido usar el chat para acosar, amenazar, enviar spam o compartir contenido sexual o ilegal. Los grupos podrán ser creados y administrados por entrenadores o nutriólogos, quienes son responsables de moderar, en primera instancia, el contenido de su grupo.

6.3 FEAST FIT no monitorea activamente las conversaciones, pero podrá intervenir ante una queja formal o por razones de seguridad, soporte o cumplimiento legal. El chat no cuenta con cifrado de extremo a extremo; evita compartir información sensible o confidencial. Ante una queja formal, FEAST FIT podrá suspender la cuenta denunciada, revisar de forma limitada el chat involucrado, eliminar el contenido infractor y dar aviso a la autoridad competente si el contenido pudiera constituir un delito.

7. Fotos, progreso y métricas corporales

7.1 Las fotos de progreso y las métricas corporales, como peso, medidas y composición corporal, constituyen datos personales sensibles; su registro requiere tu consentimiento expreso conforme al Aviso de Privacidad.

7.2 Estas fotos y métricas se usan exclusivamente para tu seguimiento físico. Solo tú y tu entrenador o nutriólogo asignado tienen acceso, salvo el personal de FEAST FIT que lo requiera por razones estrictamente técnicas o legales.

7.3 Queda prohibido el uso comercial, publicitario o en redes sociales de tus fotos de progreso sin tu consentimiento expreso y adicional, así como compartirlas o reutilizarlas fuera de la plataforma. La difusión no consentida de este contenido se rige, adicionalmente, por lo previsto en la sección 5 “Contenido Generado por el Usuario”.

7.4 FEAST FIT no emite diagnósticos médicos ni interpreta clínicamente estos datos; las herramientas de visualización o análisis son meramente informativas. Puedes solicitar la eliminación de tus fotos y métricas al cancelar tu cuenta, conforme al procedimiento ARCO del Aviso de Privacidad.

8. Planes alimenticios y asesoría nutricional

8.1 FEAST FIT no presta directamente servicios médicos o nutricionales. Los planes alimenticios son elaborados por entrenadores, nutriólogos o por el propio usuario. Cada profesional es responsable de contar con la formación, certificación o cédula aplicable; FEAST FIT no lo valida ni garantiza resultados de salud.

8.2 Debes informar previamente a tu entrenador o nutriólogo cualquier alergia, restricción alimentaria, condición médica, embarazo o medicación relevante, y consultar a un profesional de la salud antes de seguir un plan cuando dichas condiciones lo ameriten.

9. Inteligencia artificial

9.1 Las herramientas de inteligencia artificial de FEAST FIT son herramientas tecnológicas de asistencia que pueden utilizarse, entre otras funciones, para análisis, generación de contenido, reportes, rutinas, planes, recetas y asistencia dentro de la plataforma, no sustituyen el criterio profesional. Sus resultados pueden contener errores y deben ser revisados y validados por el entrenador o nutriólogo antes de aplicarse. No deben usarse para diagnóstico médico, tratamiento o decisiones de emergencia, y el usuario conserva la responsabilidad sobre el uso que dé a dichos resultados.

9.2 Estas herramientas pueden apoyarse en proveedores externos; el tratamiento de datos por dichos proveedores y el uso o no de tu información para entrenar modelos se detalla en el Aviso de Privacidad.

9.3 Al ingresar un enlace externo para generar una receta, eres responsable de no infringir derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros. FEAST FIT no garantiza que el contenido de fuentes externas pueda usarse libremente, y podrá eliminar o restringir recetas ante una reclamación de terceros, atendida conforme a la sección 17 “Pagos, Reembolsos y Suscripciones”.

9.4 FEAST FIT podrá ofrecer acceso a sus herramientas de inteligencia artificial mediante distintas modalidades, incluyendo créditos de uso incluidos sin costo adicional dentro de determinados planes y servicios adicionales de pago. Entre estas herramientas podrá encontrarse Fito AI, así como otras funcionalidades de inteligencia artificial que FEAST FIT incorpore en el futuro. La cantidad de créditos, funcionalidades incluidas, vigencia, precio y demás condiciones económicas aplicables serán informadas dentro de la plataforma y se regirán adicionalmente por la Política de Pagos vigente.

9.5 Algunas modalidades de inteligencia artificial podrán comercializarse como de uso “ilimitado”. Esta denominación se refiere a que el usuario podrá utilizar las funcionalidades incluidas sin un esquema de cobro individual por crédito o interacción, sujeto a un uso personal, ordinario y razonable de la plataforma. FEAST FIT podrá aplicar medidas temporales de capacidad, seguridad o prevención de abuso cuando detecte usos automatizados, fraudulentos, excesivos o que puedan afectar la estabilidad o disponibilidad del servicio para otros usuarios.

10. Responsabilidad

10.1 FEAST FIT no garantiza la exactitud ni utilidad de rutinas, planes, recetas o contenido generado por terceros o por inteligencia artificial; dicho contenido es responsabilidad de quien lo emite o de quien lo aplica sin la debida validación profesional.

10.2 Los entrenadores y nutriólogos son los únicos responsables de diseñar rutinas, planes y recomendaciones adecuadas y seguras para cada cliente; FEAST FIT no valida su idoneidad profesional ni garantiza resultados.

10.3 Debes proporcionar información veraz sobre tu salud, alergias y condición física, seguir las instrucciones de tu entrenador o nutriólogo, y consultar a un médico antes de iniciar entrenamientos o planes alimenticios, especialmente si tienes una condición que requiera supervisión.

10.4 FEAST FIT no brinda diagnóstico, tratamiento ni asesoría médica; el contenido de la aplicación, incluido el generado por inteligencia artificial, es meramente informativo.

10.5 El cliente, el entrenador y el nutriólogo se obligan a indemnizar y sacar a salvo a FEAST FIT, sus directivos y empleados frente a reclamos derivados de: incumplimiento a estos Términos; uso indebido de la plataforma; violación de derechos de terceros; y el uso o difusión no autorizada de contenido de IA, recetas importadas, fotos de progreso o métricas corporales.

11. Roles y naturaleza de los servicios

11.1 FEAST FIT es exclusivamente el proveedor de la plataforma tecnológica. Los entrenadores y nutriólogos son profesionales independientes, sin relación laboral ni societaria con FEAST FIT, y son los únicos responsables de los servicios que presten. Los clientes reciben dichos servicios de los profesionales, no de FEAST FIT.

11.2 Para efectos de datos personales, FEAST FIT es responsable del tratamiento de los datos necesarios para operar la plataforma, y encargado respecto de los datos que entrenadores y nutriólogos capturen sobre sus clientes exclusivamente para prestar su servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

12. Privacidad y datos personales

12.1 Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo tratamos tus datos personales, incluyendo, en su caso, datos sensibles como fotos de progreso, métricas corporales, información nutricional y contenido del chat que tenga dicho carácter.

12.2 El tratamiento de tus datos se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La autoridad competente en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, ante quien puedes ejercer tus derechos si FEAST FIT no atiende debidamente tu solicitud.

12.3 En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, FEAST FIT te lo notificará sin dilación a través del correo registrado, indicando la naturaleza del incidente y las medidas correctivas adoptadas.

12.4 No debes compartir datos personales de terceros dentro de la plataforma sin su consentimiento expreso.

13. Menores de edad

13.1 El uso de la plataforma por menores de edad requiere el consentimiento de su padre, madre o tutor, otorgado conforme a la sección 2 “Registro de cuenta”, incluyendo el consentimiento específico para el tratamiento de sus datos personales.

13.2 La subida de fotos de progreso y el registro de métricas corporales de un menor requieren consentimiento expreso adicional de su padre, madre o tutor, quien podrá solicitar su eliminación en cualquier momento. La comunicación por chat entre profesionales y menores debe limitarse a los fines del servicio contratado.

14. Modificaciones

14.1 Podemos modificar estos Términos para mejorar el servicio, cumplir con la ley o adaptarlos a nuevas funcionalidades. Notificaremos los cambios por correo electrónico o aviso en la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación.

14.2 Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu cuenta sin penalización dentro de ese plazo. Continuar usando la aplicación después del plazo se considera aceptación de los términos modificados. La versión vigente siempre está disponible en la aplicación.

15. Terminación de la cuenta

15.1 FEAST FIT podrá suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento a estos Términos, uso indebido o fraudulento, información falsa, lenguaje ofensivo o discriminatorio hacia otros usuarios, o abuso del sistema de quejas. Te notificaremos la causa específica por correo, con 5 días hábiles para aclarar la situación, salvo casos graves que impliquen un riesgo de seguridad.

15.2 Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o por correo a soporte@feast-fit.com, con confirmación en un plazo máximo de 5 días hábiles.

15.3 Al cancelar, pierdes acceso a los servicios, historial, datos y fotos de progreso, salvo la información que FEAST FIT deba conservar por obligación legal o contractual. No procederán devoluciones salvo disposición legal en contrario, y no se realizarán cargos posteriores a una cancelación efectuada antes de que finalice el ciclo vigente.

16. Propiedad intelectual

16.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación pertenecen a FEAST FIT, conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

16.2 No puedes copiar, modificar o distribuir el contenido de la aplicación provisto por FEAST FIT. Respecto del contenido de terceros al que accedas mediante la importación de recetas, FEAST FIT no reclama titularidad ni garantiza que esté libre de derechos de terceros, conforme a la sección 9 “Inteligencia Artificial”.

16.3 Los datos corporativos, algoritmos y estrategias comerciales de FEAST FIT quedan bajo estricta confidencialidad.

17. Pagos, reembolsos y suscripciones

17.1 Los pagos se realizan conforme a los planes vigentes en la plataforma. Puedes solicitar tu CFDI dentro del mes calendario del pago, proporcionando tus datos fiscales en soporte@feast-fit.com; la factura se emite en un máximo de 5 días hábiles.

17.2 No se ofrecen reembolsos salvo en los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, como errores de cobro, cargos indebidos o duplicados, o fallas atribuibles a la plataforma. Solicítalos dentro de 5 días hábiles posteriores al pago a soporte@feast-fit.com; FEAST FIT resolverá en un máximo de 15 días hábiles.

17.3 Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa. Al aceptar estos Términos otorgas tu consentimiento expreso para dichos cargos recurrentes conforme al plan seleccionado.

17.4 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con el mismo número de pasos y facilidad con que la contrataste, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La cancelación no genera penalización, evita cargos futuros y surte efecto en el siguiente periodo de facturación; conservas el acceso hasta que concluya el periodo ya pagado. Recibirás confirmación electrónica de cualquier contratación, renovación o cancelación.

17.5 Los usuarios podrán contratar servicios adicionales o add-ons independientes de su plan principal, incluyendo funcionalidades de inteligencia artificial. Su precio, periodicidad, renovación y cancelación se regirán por las condiciones mostradas al momento de contratación y por la Política de Pagos vigente. La cancelación de un add-on no implica necesariamente la cancelación de la suscripción principal de FEAST FIT.

18. Contacto y resolución de quejas

18.1 Dudas generales: soporte@feast-fit.com. Reportes de contenido indebido, uso no autorizado de fotos, discriminación o reclamaciones de propiedad intelectual: soporte@feast-fit.com.

18.2 Domicilio: Calle José María Morelos y Pavón número 18, Tenextepango, Ayala, Morelos, México. Acusaremos recibo de tu queja en 5 días hábiles y te daremos respuesta en un máximo de 15 días hábiles, con número de folio para seguimiento.

18.3 Si tu queja no se resuelve satisfactoriamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para su atención conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

19. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México para cualquier controversia no resuelta por los medios internos de FEAST FIT, renunciando a cualquier otro fuero.

20. Aceptación de términos y consentimientos

20.1 Al usar FEAST FIT, aceptas haber leído y comprendido estos Términos y el Aviso de Privacidad.

20.2 Además de esta aceptación general, la plataforma solicitará tu consentimiento expreso y específico, en el momento correspondiente, para: la subida de fotos de progreso; el registro de métricas corporales; el uso de herramientas de inteligencia artificial; el tratamiento de datos personales sensibles; y la importación de recetas desde enlaces externos. La falta de alguno de estos consentimientos podrá limitar el acceso a la funcionalidad correspondiente, sin afectar el resto de la plataforma.

He leído y acepto los Términos y Condiciones de FEAST FIT, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.