Políticas de Reembolso y Cancelación

1. Introducción

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a la cancelación de suscripciones, y en su caso, a la solicitud de reembolsos por parte de los entrenadores y sus clientes, dentro de la plataforma de FEAST FIT. Al suscribirse a FEAST FIT, los entrenadores y sus clientes reconocen y aceptan expresamente los lineamientos aquí contenidos.

2. Cancelación de Suscripción

2.1 Cancelación Voluntaria

• Los entrenadores en cualquier momento y por así convenir a sus intereses, podrán cancelar su suscripción a FEAST FIT a través de la aplicación, accediendo a la sección de ajustes de su cuenta y dando click en el botón de cancelar.

• Una vez que el entrenador cancele su suscripción, conservará el acceso a las funcionalidades de FEAST FIT hasta que concluya el periodo de facturación ya pagado, conforme al paquete contratado. Una vez finalizado dicho período se desactivará su cuenta de suscripción, sin posibilidad de reembolso por el tiempo restante no utilizado.

• Por lo que se refiere a los clientes, estos podrán cancelar su suscripción en cualquier momento desde su aplicación, accediendo a la sección de ajustes de su cuenta y dando click en el botón de cancelar. Una vez hecho eso, su entrenador será notificado de la cancelación de su cliente a través de su portal.

• Los entrenadores podrán configurar si la cancelación de las suscripciones por parte de sus clientes surte efectos de forma inmediata o hasta la conclusión del período de facturación vigente, por lo que deberá seleccionar dicha configuración en la plataforma.

2.2 Suspensión o Cancelación por Incumplimiento

• FEAST FIT podrá cancelar o suspender la cuenta del entrenador o usuario cuando se detecte alguno de los siguientes supuestos: incumplimientos a los Términos y Condiciones de FEAST FIT, uso indebido, fraudulento o con fines contrarios a los establecidos en la ley o a la moral de la aplicación, cuando se proporcione información falsa o inexacta durante el registro o en el uso del servicio; por la utilización de lenguaje ofensivo, difamatorio o amenazas hacia entrenadores, clientes y otros usuarios; por abuso del sistema de quejas, soporte o cualquier otro canal de comunicación interna de la plataforma.

• La determinación de FEAST FIT será fundada y motivada, y se notificará al usuario, a través del correo electrónico registrado, sobre la causa específica de la suspensión o cancelación, otorgándole un plazo de cinco (5) días hábiles, a fin de que este aclare o corrija la situación, salvo aquellos casos graves que impliquen un riesgo a la seguridad de otros usuarios o a la integridad de la plataforma.

• En caso de que la cuenta sea suspendida o cancelada por FEAST FIT debido al incumplimiento de algún supuesto de los Términos y Condiciones, el entrenador y cliente según corresponda, perderán el acceso inmediato a la plataforma y a sus funcionalidades, aun cuando su periodo de facturación no haya concluido, sin derecho a reembolso alguno.

3. Reembolsos

3.1 Reembolsos por Cancelación Voluntaria

• En caso de cancelación voluntaria de alguno de los usuarios a la suscripción, no se realizará reembolso alguno; sin embargo, los entrenadores y clientes, según corresponda, seguirán teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación pagado.

3.2 Reembolsos por Errores de Facturación

• Si el usuario de FEAST FIT considera que le ha sido realizado un cobro por error, deberá notificarlo al equipo de soporte escribiendo a legal@feast-fit.com dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha de la transacción. Una vez recibido el reporte, se investigará el caso, y si se confirma que el cargo fue indebido, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.

• En caso de que FEAST FIT autorice el reembolso, este será procesado a través de Stripe. Una vez aprobado, el reembolso se reflejará dentro de un período de cinco (5) a nueve (9) días hábiles en el método de pago inicial del usuario. Los reembolsos solo pueden devolverse al método de pago original utilizado para hacer el cargo, sin que pueda reembolsarse a una tarjeta o cuenta bancaria distinta.

• En caso de que el reembolso se aplique a una tarjeta vencida o cancelada, el procesamiento y acreditación del monto dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta. Por lo general, el banco transfiere el reembolso a la tarjeta de reemplazo del usuario o utiliza un método alternativo. Ni FEAST FIT ni Stripe tienen control sobre este proceso ni pueden garantizar los tiempos o medios utilizados por las instituciones financieras.

• Una vez que el reembolso ha sido iniciado, Stripe envía la solicitud al banco emisor de la tarjeta del usuario. El banco es el único responsable de procesar y acreditar el monto correspondiente. En la mayoría de los casos, el reembolso se verá reflejado dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, dependiendo de los tiempos establecidos por la entidad financiera.

• Una vez completado el proceso, Stripe enviará un correo electrónico al usuario confirmándole que el reembolso ha sido exitosamente procesado.

• En caso de que el reembolso no se vea reflejado en el método de pago original dentro del plazo estimado, el usuario deberá contactar de manera directa a su banco emisor para solicitar información sobre el estado del mismo. Ni FEAST FIT ni Stripe tienen injerencia ni responsabilidad sobre los tiempos de acreditación definidos por las instituciones financieras.

3.3 Reembolsos por Problemas Técnicos

• En caso de que un entrenador experimente fallas técnicas atribuibles directamente a FEAST FIT (caídas en el servidor de la plataforma, errores de sistema o bugs recurrentes, imposibilidad de acceso al perfil del usuario a pesar de tener credenciales correctas, mala operación de funciones contratadas, actualizaciones o mantenimiento no notificados, etc.) que le impidan el uso total o parcial del servicio, deberá reportarlo de manera inmediata al equipo de soporte a través del correo soporte@feast-fit.com, incluyendo la evidencia del problema (capturas de pantalla, descripción del error y datos de su cuenta).

• En caso de que sea el usuario quien sufra de las fallas técnicas, deberá informarlo de inmediato a su entrenador, para que este avise a Feast Fit a través del correo soporte@feast-fit.com y el problema pueda ser solucionado. En caso de falla por más de tres (3) días en la plataforma, el entrenador además de notificar la falla, podrá modificar la fecha de facturación de su cliente de manera manual, otorgándole una extensión de fecha para su facturación.

• El soporte técnico de FEAST FIT responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si una vez realizada la evaluación correspondiente determina que la falla es imputable a FEAST FIT, aplicará alguna de las medidas siguientes:

  • Extensión gratuita del servicio por el mismo número de días afectados: Aplicable cuando la interrupción haya sido parcial o menor a 3 días naturales consecutivos, sin que la falla impida totalmente el uso de las funcionalidades principales.

  • Reembolso proporcional al tiempo no utilizado: Aplicable cuando la falla haya sido total y continua por más de 3 días naturales consecutivos, y haya impedido completamente el acceso o funcionamiento esencial de la plataforma.

• Las medidas antes señaladas no serán aplicables cuando las fallas deriven de causas externas a FEAST FIT, como: problemas en el dispositivo del usuario, mala conexión a internet, configuraciones personales o interrupciones por causas de fuerza mayor.

4. Cambios en las Políticas de Reembolso y Cancelación

• FEAST FIT se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. FEAST FIT notificará a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante aviso visible en la aplicación, con al menos quince (15) días naturales de anticipación antes de la entrada en vigor de dichos cambios.

• Si el usuario no acepta los cambios, podrá cancelar su cuenta o dejar de usar la aplicación sin penalización alguna dentro del plazo mencionado. Por lo que se refiere a los pagos, deberá consultar lo relativo en feast-fit.com/legal/politica-de-pago.

• La continuación en el uso de la aplicación después del plazo de notificación se considerará como aceptación expresa y voluntaria de los términos modificados.

• En todo momento, los usuarios podrán consultar la versión vigente de estos Términos y Condiciones directamente en la aplicación o en la página web oficial de FEAST FIT.

5. Contacto e Información Legal

Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros en legal@feast-fit.com.

6. Resolución de Quejas y Sugerencias

Para cualquier queja, aclaración, comentario o sugerencia relacionada con el uso de la plataforma, el usuario podrá ponerse en contacto con FEAST FIT a través de los siguientes medios:

• Domicilio: Calle José María Morelos y Pavón número 18, Tenextepango; Ayala, Morelos, México

• Contacto: feast-fit.com/contacto

• Correo electrónico: legal@feast-fit.com

FEAST FIT se compromete a acusar recibo de la queja o sugerencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la misma, y a proporcionar una respuesta o resolución en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. El cliente recibirá un número de folio para el debido seguimiento de su solicitud, y deberá conservar comprobantes, comunicaciones y cualquier documento relacionado con su reclamación para respaldar el proceso de atención y/o conciliación.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de México. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México para cualquier controversia que no pueda ser resuelta a través de los medios internos de FEAST FIT, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

8. Aceptación de Términos

Al ser miembro de la plataforma de FEAST FIT, el Usuario acepta haber leído y comprendido la presente Política de Cancelación y Reembolsos, así como cualquier otro documento relacionado con la misma.